Oczekuje się większej liczby odwołań lotów w miarę stopniowego odbudowy linii lotniczych po globalnej przerwie technologicznej

CNN
—

W miarę stopniowej poprawy sytuacji linii lotniczych spodziewane są kolejne odwołania lotów jeszcze w tym tygodniu Globalne zakłócenia technologiczne W rezultacie tysiące pasażerów utknęło na lotniskach.

W piątek i sobotę odwołano ponad 5400 lotów do, z lub w obrębie Stanów Zjednoczonych, a ponad 21 300 było opóźnionych. FlightAware.com. Ponieważ w niedzielny poranek odwołano już ponad 600 lotów, na lotniskach spodziewany jest trzeci dzień chaosu.

problem Wykracza poza lotniskaFirmy, agencje rządowe, służby zdrowia i ratownictwo, banki, szkoły i uniwersytety na całym świecie zostały dotknięte trudnościami. Wadliwa aktualizacja oprogramowania W przypadku systemów operacyjnych Microsoft Windows dostarczonych przez firmę CrowdStrike zajmującą się bezpieczeństwem cybernetycznym, Eksperci powiedzieli CNN.

Awaria „w zasadzie zepsuła komputery na całym świecie” – powiedział w sobotę CNN były główny radca prawny amerykańskiej Agencji Bezpieczeństwa Narodowego Glenn Gerstel.

„Byłby to największy incydent związany z pojedynczym komputerem pod względem ogólnych skutków” – powiedział Gerstel. „Może nie liczba komputerów, ale wpływ na życie ludzi”.

Dyrektor generalny CrowdStrike, George Kurtz Przeprosił Klienci i powiedzieli, że zastosowano poprawkę, ale Eksperci mówią Reorganizacja systemów może być długotrwałym procesem.

Luka dotknęła szacunkowo 8,5 miliona urządzeń z systemem Windows, co stanowi mniej niż 1% wszystkich komputerów z systemem Windows. Sobotni wpis na blogu Od Microsoftu. „Chociaż odsetek ten jest niewielki, szersze skutki gospodarcze i społeczne odzwierciedlają korzystanie z CrowdStrike przez organizacje świadczące wiele kluczowych usług” – stwierdził Microsoft.

Główne linie lotnicze poinformowały, że usługi są przywracane, ale prawdopodobne są dalsze opóźnienia i zakłócenia.

Jak podała linia lotnicza, większość systemów United Airlines została przywrócona do działania po piątkowej awarii – napisano w oświadczeniu. W sobotę odwołano ponad 400 lotów United, a w niedzielę ponad 200. FlightAware.com.

„Chociaż większość naszych systemów została przywrócona do działania po globalnej awarii oprogramowania innych firm, możemy w dalszym ciągu doświadczać pewnych zakłóceń w naszej działalności, w tym opóźnień i odwołań lotów” – stwierdził United.

W sobotę linie Delta Air Lines oświadczyły, że „kontynuują odbudowę operacyjną” po katastrofie lotniczej, która zmusiła je do zawieszenia lotów w piątek. Poranek Aktualizacja. Jednak w sobotę odwołano ponad 1000 lotów Delta i ponad 200 w niedzielę.

„Oczekuje się dodatkowych anulowań, ponieważ część technologii Delta będzie w dalszym ciągu naprawiana po problemie z dostawcą, który miał miejsce w piątek rano” – czytamy w aktualizacji.

Z powodu awarii linie Delta Air Lines zawiesiły do ​​poniedziałku nieobsługiwane krótkie loty zdeklarowany koniec tygodnia. Osoby niepełnoletnie bez opieki, które już zarezerwowały loty Delta, nie mogą podróżować, dlatego linia lotnicza poprosiła, aby nie rezerwowano dla nich nowych lotów.

Dotyczy to również linii American Airlines, które: Raport „W piątek udało nam się bezpiecznie przywrócić naszą działalność” i „zaoferowaliśmy zniżki na podróże naszym klientom, których dziś rano dotyczył problem techniczny dostawcy”. – powiedział Allegiant Air Zgłoś się w sobotę Oznacza to, że po awarii „normalne działanie zostało wznowione”, ponieważ przetwarzają zaległe wiadomości od klientów oraz naprawiają swoje programy i platformy.

Nawet z Wycofano wadliwą aktualizację systemuDavid Kennedy, współzałożyciel firmy Binary Defense zajmującej się cyberbezpieczeństwem, powiedział w sobotę CNN, że nie jest to szybkie rozwiązanie dla linii lotniczych, które muszą ręcznie ponownie uruchamiać komputery indywidualnie przy tysiącach bramek.

„To nie jest tak proste, jak ponowne uruchomienie. Jest o wiele więcej kroków i komplikacji” – powiedział Kennedy. „Na tych lotniskach i w tych miejscach nie ma wystarczającej liczby ludzi, aby pojechać i to zrobić”.

Obejrzyj tę interaktywną zawartość na CNN.com

The Departament Transportu Stanów Zjednoczonych W piątek stwierdzono, że opóźnienia i odwołania lotów wynikające z awarii systemu są „możliwe do kontrolowania”, co oznacza, że ​​„można je przypisać linii lotniczej”. W takich przypadkach linie lotnicze muszą „przestrzegać swoich przepisów”. Obowiązki obsługi klienta.”

Sekretarz transportu Pete Buttigieg w poście w mediach społecznościowych Poczta W sobotę powiedział, że otrzymał doniesienia, że ​​niektóre linie lotnicze oferują pasażerom pożyczki na loty wyłącznie w przypadku odwołanych lotów.

„Powiedzmy jasno: jeśli Twój lot zostanie odwołany i nie zmienisz rezerwacji, masz prawo do natychmiastowego zwrotu pieniędzy” – powiedział Buttigieg.

Sfrustrowani pasażerowie ustawiają się w kolejkach na lotniskach, odwołania i opóźnienia lotów, śluby, pogrzeby i urodziny to tylko niektóre z brakujących wydarzeń życiowych.

Na międzynarodowym lotnisku Hartsfield-Jackson w Atlancie na pomoc czekały w sobotę długie kolejki pasażerów, a wiele lotów nadal zostało odwołanych lub opóźnionych.

Pasażerka Delta, Catalina Villarreal, opisała tę scenę: „Mehem. dezorientacja. Udaremnienie. Głodny.”

Villarreal wyraził frustrację z powodu braku informacji od linii lotniczych.

„Trzykrotnie odwoływałem lot. Odprawiałem się trzy razy na wszystkie loty. Teraz mam dwie torby. „Więc powiedziano nam, że mamy przylecieć jutro lub w poniedziałek”.

Na lotniskach w całym kraju tysiące osób oczekujących na odpowiedzi boryka się z tą samą niepewnością.

„Byłem w Kalifornii na ślubie mojej mamy” – powiedział w sobotę CNN Richard Whitfield z hrabstwa Pasco na Florydzie. Whitfield i jego partner Jonathan Shade opuścili Tampę w czwartek i spóźnili się na lot przesiadkowy w Atlancie z powodu złej pogody, co opóźniło ich lądowanie i zmusiło ich do zatankowania paliwa w Tallahassee.

Po kilkukrotnym opóźnieniu zaplanowanego na piątek lotu, para zdecydowała się odwołać podróż i wrócić do domu. Ale w piątkowy wieczór nie było lotów do Tampy, więc drugą noc spędzili w hotelu na lotnisku. Nie udało im się uzyskać kuponu od Delta na żaden z pobytów.

„(Richard) jest zawieszony od 24 godzin” – Shade powiedział CNN. „Kiedy w końcu dostał swój numer, było to 2001”.

Dwie godziny później miejsce Richarda na wirtualnej linii obsługi klienta Delta Air Lines to linia 2300, powiedział Shade.

Whitfield powiedziała CNN, że cała ta sytuacja miała na nią wpływ.

„Dla mnie to efekt domina dla ludzkości i wszystkiego, czego potrzebujemy do przetrwania: jedzenia, snu lub wody, mieszkania” – powiedział.

Mówią, że po 48 godzinach spędzonych w Atlancie w sobotę wieczorem znajdują lot powrotny do Tampy, mówią, mając nadzieję, że nie będzie on opóźniony ani odwołany. Na razie para może jedynie poczekać i „napić się mocnego drinka” – powiedzieli Shade i Whitfield.

Inny pasażer międzynarodowego lotniska Boston Logan próbował polecieć do Fort Lauderdale na 96. urodziny swojego ojca.

„Dziś rano mój lot został odwołany. Chcę polecieć do Ft. Lauderdale, więc zmienili rezerwację na West Palm Beach, a ja dotarłem na lotnisko i bilet został odwołany. Nie powiedzieli mi, nie otrzymałam żadnego powiadomienia, nic” – powiedziała Charlotte Yeh oddziałowi CNN. WFXT w sobotę.

Niektórzy podróżni na lotnisku w Bostonie byli zdenerwowani po tym, jak ich letnie podróże i plany nie powiodły się.

„Od jakiegoś czasu rezerwowaliśmy tę wycieczkę do Las Vegas” – powiedział WFXT Mark Forbes. „Następny lot zostanie odwołany w poniedziałek o 18:00 bezpośrednio, a w Las Vegas będziemy tylko na cztery noce, więc będziemy musieli zmienić rezerwację podróży”.

Carol Edwards powiedziała, że ​​jej loty w piątek i sobotę zostały odwołane, a następny dostępny lot był dopiero w poniedziałek.

„Mamy tak wiele planów, że wiesz, że nie możemy zrobić niczego takiego jak, wiesz, spotykanie się z rodziną, jedzenie, spotykanie się z przyjaciółmi, imprezowanie” – powiedział WFXT.